FAQ
고객님들이 자주 문의하시는 질문 유형입니다. 원하는 답변을 찾지 못하셨다면 좌측의 1:1 고객상담을 이용해주세요.
- 네이버페이로 주문 후 배송확인은 어떻게 하나요?
네이버페이로 주문 후 배송조회는
네이버 - 네이버페이_주문/결제 사이트에서 확인하실 수 있습니다.
*주문 후 배송지 또는 반품 시 회수지 변경은 반드시 1:1게시판 또는 고객센터(1544-9020)으로
요청해주시기 바랍니다.
*네이버페이 주문 시 주문연동 시간에 따라 당일배송 상품의 배송일정이 달라질 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.
- 직장이나 학교에서는 당일배송을 받을 수 없나요?
원칙적으로 당일 배송이 가능한 지역이라면 어떤 곳이든 당일 배송 수령은 가능합니다.
하지만 당일배송 대부분의 물량이 18시 이후에 집중되어 배송되므로
직장이나 기관 등을 수령지로 선택하시면 부재시 수령이 불가능한 상황이 발생할 수 있으며,
학교 수령지에 대해서는 당일 배송이 불가합니다.
따라서 가급적이면 안전하게 수령이 가능하신 자택 등으로 주문해주시기 바랍니다.
- 주소 미확인, 수취인 불명으로 반송 되었을 경우 어떻게 하나요?
주문하신 고객님께서 받으실 주소, 연락처를 잘못 입력 하거나 상품 인수자가 없어 영풍문고로 반송이 되었을 경우
왕복 택배비를 지불하신 후 재발송 가능합니다.
환불을 요청하실 경우 왕복택배비 5,000원을 제외한 상품대금을 환불해 드립니다.
- 배송 주소지를 변경할 수 있나요?
주문완료 후 직접 변경은 불가능하므로 고객센터(1544-9020) 또는 1:1 상담메일로 요청하셔야 합니다.
- 해외배송료는 얼마인가요?
해외 배송료는 홈페이지 상단의 고객센터 → 도우미 → 배송안내로 들어가시면 DHL 우송료 보기에 자세히 안내되어
있습니다.
- 해외 배송이 가능한가요?
해외 배송은 주문단계에서 [발송주소]를 선택하실 때 해외발송으로 선택하시고, 받으실 주소를 영문 또는 한자로 꼭
기입해 주셔야 합니다.
- 주문도서중 품절 도서의 처리는 어떻게 되나요?
출판사 품절,절판일 경우 별도 연락(전화.문자.이메일)을 해 드립니다.
온라인, 신용카드 주문 모두 부분 품절/절판일 경우, 현금으로 환불을 해 드리고, 카드결제건 중 전체 품절,
절판일 경우는 카드승인 취소를 해 드립니다.
- 주문도서 일부가 배송되지 않았습니다.
주문도서 중 후배송으로 된 도서는 출판사에서 입고되는 즉시 발송해 드리며, 추가 택배비는 영풍문고에서 부담해
드립니다.
- 택배 배송확인은 어디서 하나요?
배송확인은 [마이페이지] 내 [주문/배송조회]에서 가능합니다.
- 온라인으로 주문 후 매장에서 찾아갈 수 있나요?
해당 도서 상품 페이지나 결제 페이지에서 ‘나우드림 주문'을 선택하시면 됩니다.
(단, 원하시는 매장의 재고 보유 여부에 따라 해당 매장을 통한 구매가 불가능할 수도 있습니다)
- 배송료는 얼마인가요?
국내배송료는 1만원 미만 주문시 2,500원, 1만원 이상 주문시 배송비는 무료입니다.
(제주 지역이실 경우 타지역에 비해 1~2일 정도 배송기간이 지연될수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.)